Supporto

Acquista un prodotto in promozione durante il periodo di validità dell'offerta, poi presenta una richiesta online entro il periodo di validità, come indicato nei Termini & Condizioni su questo sito.

I prodotti in promozione sono elencanti nella pagina Prodotti in promozione.

Clicca qui per ulteriori dettagli su come presentare una richiesta online.

Se hai uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer per caricarla.

Se non hai uno scanner, fai una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invia il documento via e-mail o usa un cavo USB per trasferirlo sul tuo computer. Se stai inviando la richiesta dal tablet, puoi caricare l'immagine direttamente dalla galleria delle foto.

Stampa e fai una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio

Salva la prova di acquisto sul tuo computer per caricarla

Fai uno screenshot della prova di acquisto e salvalo in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova di acquisto in JPEG, incolla lo screenshot su Microsoft Paint e salva il documento sul tuo computer in formato JPEG.

Se stai inviando la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova di acquisto e caricalo nella richiesta dalla galleria di foto.

Quando scansioni o fai una foto, assicurati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I prodotti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. Ciascun documento non deve superare i 2 Mb.

Se necessario, potrai caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando Carica durante la fase di compilazione della richiesta.

Potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

• Il periodo di validità della promozione è scaduto
• La data di acquisto non rientra nel periodo valido per la promozione
• Non puoi ancora presentare una richiesta per questa promozione

Fai riferimento alla prova di acquisto e ai Termini e Condizioni di questa promozione per il periodo di validità dell'offerta.

Nella fase di compilazione della richiesta ti verrà chiesto di caricare la prova di acquisto.

Se hai effettuato l'acquisto online, hai ricevuto la prova di acquisto per e-mail. Salvala sul desktop e caricala quando ti verrà richiesto, oppure stampala e fai una scansione prima di caricarla. In alternativa, fai uno screenshot e incollalo su Microsoft Word (salva come PDF) o su Microsoft Paint (salva come JPEG).

Se hai una copia cartacea della prova di acquisto, puoi:

1. Fare una scansione sul tuo computer con uno scanner

o

2. Scattare una foto con lo smartphone, il tablet o una fotocamera digitale e trasferirla sul computer da cui stai inviando la richiesta

Dovrai fornire i seguenti dati:

• Nome intestatario
• IBAN
• BIC/Swift

Fai riferimento all'e-mail che ti abbiamo inviato. È probabile che i dati caricati per la prova di acquisto non siano sufficienti a convalidare la richiesta.

Motivi comuni in caso di documentazione mancante

• La prova d'acquisto non è leggibile
• Sulla prova d'acquisto non è indicato il prezzo corrisposto, i prodotti o il punto vendita in cui è stato effettuato l'acquisto
• È stato caricato un documento sbagliato
• È stato fornita la conferma di un ordine che non mostra i prodotti acquistati. In questo caso ti chiediamo di fornire ulteriori documenti a supporto della tua richiesta, come una ricevuta di consegna o una fattura
• Il numero seriale indicato non è corretto
• I dati bancari indicati non corrispondono a quelli del richiedente o ai dati dell'azienda

Se hai ricevuto una e-mail a conferma dell'approvazione del rimborso, controlla quanto segue:

• Fai riferimento ai Termini e Condizioni della promozione per la tempistica dell'accredito del rimborso.
• Controlla sul tuo estratto conto che il rimborso che stai aspettando non sia già stato accreditato
• Se non hai ricevuto alcun pagamento, contattaci qui