Preguntas frecuentes

Compre un producto elegible durante el periodo promocional y envíe una solicitud en línea durante el periodo promocional según lo indicado en los Términos y condiciones de este sitio web.

Los productos elegibles son los que figuran en la página Productos elegibles.

Para obtener más información sobre el procedimiento de solicitud en línea, haga clic aquí.

1 vez/veces.
Solo podemos ofrecer una recompensa por la compra de los productos elegibles que figuran en la lista Productos elegibles de este sitio web.
Justificante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su ordenador solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de su tablet.

Justificante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra siguiendo las instrucciones que figuran en el apartado Justificante en papel/compra en tienda.

Guarde la prueba de compra en su ordenador para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su ordenador en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cargue el formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de compra borrosas o poco claras podrían invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de solicitud de esta promoción ha vencido.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para realizar una solicitud relacionada con esta promoción.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.

Durante el proceso de solicitud, un mensaje le pedirá que cargue la prueba de compra.

Si realizó su compra online, debería haber recibido una prueba de compra a través de correo electrónico. Guarde el correo electrónico en el escritorio de su ordenador y cárguelo cuando se le solicite, o imprima y escanee la prueba de compra antes de cargarla. Si lo prefiere, puede realizar una captura de pantalla y pegarla en Microsoft Word (guardar como PDF) o Microsoft Paint (guardar como JPEG).

Si tiene un justificante de la prueba de compra en papel, puede:

1. Escanearlo y guardarlo en su ordenador utilizando un escáner.

O

2. Tomar una fotografía del justificante con su teléfono móvil, tablet o cámara digital y transferirla al ordenador desde el cual está realizando la solicitud.

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • Nombre del titular de la cuenta
  • IBAN
  • BIC/Swift
Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. También puede utilizar la función "Realizar un seguimiento de mi solicitud" de este sitio web.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado como prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso, deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su solicitud, como una notificación de entrega o factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido.
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante/de la empresa.
El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los Términos y condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación de la recompensa, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para verificar los plazos de pago de las recompensas.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe de la recompensa que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros aquí.

Formulario de contacto


Si tiene alguna pregunta acerca de esta promoción, póngase en contacto con servicio de asistencia de la promoción utilizando uno de los métodos siguientes:

Correo electrónico:

help@buyandtry.claims

Teléfono:

0800099559

Nuestras líneas telefónicas están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto los días festivos. El precio de las llamadas corresponde al de la tarifa local desde teléfonos fijos. Los cargos de las llamadas realizadas desde otros operadores y a través de teléfono móvil podrían variar.

Rastreador de solicitudes

Introduzca el ID. de su solicitud para ver el progreso de su solicitud en el sistema

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