Support

Køb et omfattet produkt i kampagneperioden, indsend dernæst en anmodning online inden for kampagneperioden som specificeret i Vilkår og betingelser på dette website.

Omfattede produkter er anført på siden Omfattede produkter page.

Få mere at vide om, hvordan du fremsender din online-anmodning, ved at klikke her

Hvis du har en scanner, kan du scanne dit købsbevis og gemme det på din computer, så det er klart til at blive uploadet.

Hvis du ikke har en scanner, kan du tage et billede med din mobiltelefon, dit digitalkamera eller din tablet. Du kan overføre dette dokument til din computer ved blot at sende det pr. e-mail eller overføre det via USB. Hvis du indsender anmeldelsen på din tablet, kan du uploade billedet fra din tablets fotomappe.

Udskriv og scan som anført under fysisk kopi/ køb i butikken

Gem dit købsbevis på din computer, så et er klar til upload

Tag et skærmbillede af købsbeviset, og gem det som en PDF eller JPEG på din computer. Du kan gemme dit købsbevis som et JPEG-billede ved blot at sætte det skærmbillede, du har taget, ind i Microsoft Paint og gemme dette dokument på din computer som et JPEG-billede.

Hvis du indsender anmeldelsen fra en tablet, skal du tage et skærmbillede af købsbeviset og uploade det til anmeldelsesformularen fra din fotomappe.

Når du scanner eller tager et billede, skal du sikre, at alle de krævede oplysninger kan ses tydeligt. Et sløret eller uklart købsbevis kan gøre din anmeldelse ugyldig.

Uploadede dokumenter skal være i PDF- eller JPEG-format. Hvert dokument må højst fylde 2MB.

Om nødvendigt kan du uploade flere dokumenter, vælg ganske enkelt filerne én ad gangen, og klik på upload under anmeldelsesprocessen.

Det skyldes sandsynligvis en af følgende grunde:

• Tidsrummet for anmeldelse i denne kampagne er udløbet
• Din købsdato ligger uden for kampagneperioden
• Din anmeldelse er indgivet for tidligt i forhold til denne kampagne

Der henvises til dit købsbevis og til Vilkår og betingelser i denne kampagne og den anførte anmeldelsesperiode.

Under udfyldelsen af anmeldelsesformularen vil du blive bedt om at uploade dit købsbevis.

Hvis du foretog dit køb online, vil dit købsbevis være blevet sendt til dig. Gem e-mailen på din stationære computer og upload den, når du bliver bedt om det, eller udskriv og scan købsbeviset, så det er klar til upload. Alternativt kan du tage et skærmbillede og indsætte det i Microsoft Word (gem som PDF) eller Microsoft Paint (gem som JPEG).

Hvis du har en fysisk kopi af købsbeviset, kan du enten:

1. Scanne det til din computer med en scanner

eller

2. Tage et billede af det med din smartphone, tablet eller dit digitalkamera og overføre det til den computer, du sender kravet fra

Du skal give følgende oplysninger:

• Kontohavers navn
• IBAN
• BIC/Swift

Se den e-mail, vi har sendt til dig. Det kan være, at de oplysninger, der blev uploadet for dit købsbevis, ikke var tilstrækkelige til at behandle din anmeldelse.

Almindelige årsager til manglende dokumenter:

• Købsbeviset kunne ikke læses
• Købsbeviset viste ikke den betalte pris, produkter, eller hvilken forhandler, produktet blev købt fra.
• Et forkert dokument blev uploadet og er ikke noget købsbevis
• Der blev indsendt en ordrebekræftelse, der ikke viste de produkter, der blev købt. Vi vil i den forbindelse bede dig om at fremskaffe yderligere dokumenter til støtte for din anmeldelse. Det kunne være en følgeseddel eller faktura
• Det serienummer, du anførte på din anmeldelsesformular, er ugyldigt
• De fremsendte bankoplysninger stemmer ikke med oplysningerne om afsenderen/virksomheden

Hvis du har modtaget en e-mail, der bekræfter godkendelsen af en bonus, skal du kontrollere følgende:

• Se Vilkår og betingelser for kampagnen vedrørende frister for bonusser
• Kontroller dine kontoudtog for at finde det bonusbeløb, som du venter på
• Hvis du stadig ikke kan finde din betaling, bedes du kontakte os på her