FAQ
Achetez un produit éligible pendant les dates de validité de la promotion, puis remplissez un formulaire de demande en ligne en respectant les dates de validité de la promotion, tel que détaillé dans les Conditions générales de la promotion, sur ce site Internet.
La liste des produits éligibles figure à la page Produits éligibles.
Pour de plus amples détails sur la procédure de demande en ligne, cliquez ici
Si vous possédez un scanneur, numérisez le justificatif d’achat et enregistrez-le sur votre ordinateur ; vous pourrez alors le sélectionner pour le charger.
Si vous n’avez pas de scanneur, prenez une photo du justificatif d’achat sur votre téléphone mobile, votre tablette ou à l’aide d’un appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il suffit de vous l’envoyer par email, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l’image depuis la collection de photos de la tablette.
Justificatif numérique/achat en ligne :Imprimez et numérisez en suivant les instructions figurant dans la section Justificatif papier/achat en magasin
Ou bien, enregistrez votre justificatif d’achat sur votre ordinateur ; vous pourrez ensuite le sélectionner pour le charger
Ou bien, Prenez une copie d’écran du justificatif d’achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d’achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d’écran que vous avez faite et d’enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.
Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une copie d’écran du justificatif d’achat et chargez l’image dans le formulaire de demande depuis la collection de photos de la tablette.
Exigences relatives au chargement des documents :Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d’achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre demande risque d’être rejetée.
Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.
Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Charger pendant la procédure de demande.
C’est sans doute pour l’une des raisons suivantes :
- Le créneau de validité de cette promotion a expiré
- Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période de validité de la promotion
- Il est trop tôt pour soumettre une demande dans le cadre de cette promotion
Veuillez vous reporter à votre justificatif d’achat et aux Conditions générales de la promotion pour la période de validité de la promotion.
Pendant la procédure de demande, un message vous demandera de charger votre justificatif d’achat.
Si vous avez effectué votre achat en ligne, le justificatif d’achat vous a été envoyé par email ; enregistrez l’email sur le bureau et chargez-le quand le message vous le demande, ou imprimez le justificatif d’achat et numérisez-le avant de le charger. Vous pouvez aussi prendre une copie d’écran et la coller dans Microsoft Word (enregistrer au format PDF) ou dans Microsoft Paint (enregistrer au format JPEG).
Si vous avez un justificatif d’achat sur papier, vous pouvez :
1. Le numériser à l’aide d’un scanneur et l’enregistrer dans votre ordinateur
ou
2. Prendre une photo du justificatif d’achat sur votre smartphone, tablette ou appareil photo numérique et la transférer sur l’ordinateur sur lequel vous faites la demande
Vous devez fournir les renseignements suivants :
- Nom du titulaire du compte
- CODE IBAN
- Code BIC/SWIFT
- IBAN
- BIC/Swift
Veuillez vous reporter aux instructions de l’email que nous vous avons envoyé ; il est possible que les éléments que vous avez fournis pour votre justificatif d’achat ne soient pas suffisants pour permettre le traitement de votre demande.
La mention Documents manquants signifie le plus souvent que :
- Le justificatif d’achat était indéchiffrable
- Le justificatif d’achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
- Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d’achat
- Vous avez fourni une confirmation de votre commande qui ne montrait pas les produits achetés ; dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l’appui de votre demande, que ce soit un bordereau de livraison ou une facture
- Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n’était pas valide
- Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Si on vous a confirmé par email que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes :
- Consultez les Conditions générales de la promotion pour vérifier les délais de paiement des récompenses
- Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
- Si le paiement n’apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici
Formulaire de contact
Pour toute question concernant cette promotion, veuillez contacter notre service d’assistance pour la promotion, en utilisant l’une des méthodes ci-dessous :-
Email :
help@buyandtry.claims
Téléphone :
080078876
Heures d’ouverture du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h, sauf jours fériés. Les appels sont facturés au tarif local depuis les téléphones fixes ; les tarifs varient pour les téléphones portables et selon les opérateurs.
